AMSTELVEEN - KLM is door het Amerikaanse vaktijdschrift Air Transport World (ATW) onderscheiden met een award in de categorie ‘Market Leadership’. Dit meldt de luchtvaartmaatschappij woensdag zelf in zijn digitale blad Wolkenridder Actueel. Namens KLM namen Joyce Veekman, hoofd corporate communications en senior vice-president E-commerce Martijn van der Zee de award vorige week in Washington in ontvangst.
KLM zegt de award te danken aan de “uitstekende service die passagiers krijgen via Twitter en Facebook". KLM begon in april 2010 rond de crisis met de IJslandse aswolk een speciale service op social media voor (toen gestrande) passagiers. Dit is inmiddels uitgegroeid tot een 24-uurs dienst, waarbij passagiers al hun vragen kunnen stellen aan KLM, die daarvoor permanent tientallen medewerkers beschikbaar heeft.
Van onze redactie
