AMSTERDAM - De grootste ergernis die hotelgasten ervaren tijdens een overnachting is geluidsoverlast, gevolgd door achterstallig onderhoud van de kamers en de kwaliteit van het ontbijt. Dat blijkt uit de ergernis top tien die is opgesteld door hotelboekingsorganisatie www.hoteliers.com op basis van ruim 1500 ingevulde enquêteformulieren.


Andere ergernissen in de top tien zijn minder schone kamers, de kwaliteit van de matrassen/bedden, de vriendelijkheid en dienstbaarheid van het aanwezige personeel, het algemene onderhoud van het hotel, de afmeting van de kamer en het geboden comfort in de kamer.

Ook het serviceniveau van het hotelpersoneel voldoet niet altijd aan de verwachtingen van de klant: chagrijnig personeel, niet voor laten gaan, moeten smeken om aandacht, geen oogcontact of het uitblijven van een vriendelijk goedemorgen zijn veelgehoorde minpunten.