ATLANTA - Zakenreizigers geven meer om loyaliteitsprogramma's van hotels dan om frequent flyer-miles. Dat is een van de conclusies die InterContinental Hotels Group (IHG) trekt uit een eigen onderzoek onder ruim 10.000 frequente reizigers. Volgens IHG heeft de voorkeur van reizigers te maken met de beperkingen die er zijn rond het sparen en uitgeven van vliegmijlen.

Zo is het aantal stoelen dat met miles geboekt kan worden afgenomen. Ook moet er meer worden bijbetaald bij het verzilveren van de gespaarde miles.

Bij hotels kan er juist steeds meer met de punten worden gedaan, aldus de hotelonderneming. IHG zegt die mogelijkheden voor klanten verder te willen uitbreiden, omdat gasten‘ volledige controle willen hebben over het gebruik van de punten’.

IHG gaat deelnemers van het eigen Priority Club Rewards nieuwe opties bieden om gespaarde punten uit te geven aan kortingen en diensten die niet hotel- of reisgerelateerd zijn.

Uit het onderzoek van het hotelbedrijf kwam tevens naar voren dat zakenreizigers de keuze voor een hotel meer laten afhangen van het loyaliteitsprogramma, dan van de prijs of de locatie van het hotel.

Van onze redactie