UTRECHT - Travelmanagers zijn er niet van overtuigd dat cijfers die gebruikt worden om het succes van zakenreizen te meten, daadwerkelijk weergeven of dat bedrag ook echt bijdraagt aan de bedrijfsresultaten. Dat blijkt uit een recent onderzoek van ACTE Global (Association of Corporate Travel Executives) en BCD Travel.
Het onderzoek benadrukt dat de aanpak van kwaliteitsmeting in zakenreismanagement al tientallen jaren onveranderd is gebleven. Dit ondanks ingrijpende ontwikkelingen in de industrie, zoals de verschuiving van telefonische reserveringen en papieren tickets naar online boekingen en digitale tickets.
"De zakenreisindustrie ontwikkelde zich de afgelopen twintig jaar in een hoog tempo van een branche met een zeer gespecialiseerde, persoonlijke dienstverlening door reisagenten naar een branche waarin technologie, maatwerk en de reiziger centraal staan", aldus Greeley Koch, Executive Director bij ACTE Global.
Volgens Koch is het belangrijk dat travelmanagers zich aanpassen aan deze nieuwe realiteit en zinvolle KPI's vaststellen die niet alleen kwantitatieve aspecten zoals kostenbesparingen, hotel attachment en productiviteit meten, maar ook kwalitatieve elementen zoals de veiligheid en tevredenheid van reizigers en de impact van het reisprogramma op het werven en behouden van medewerkers. “Niemand anders binnen de organisatie is beter in staat om deze taak op zich te nemen."
"We weten al heel lang dat callcenter- en boekingsstatistieken geen verband houden met hoe een zakenreis bijdraagt aan de bedrijfsresultaten of aan de inspanningen om de beste medewerkers te werven en te behouden", zegt Miriam Moscovici, Senior Director Research & Corporate Innovation bij BCD Travel.
Toch blijven travelmanagers volgens Moscovici deze parameters nog steeds meten, omdat er in de branche nog geen nieuwe standaard is ingevoerd om kwaliteit te meten. “En dat ondanks het feit dat nieuwe technologieën het nu mogelijk maken om te bepalen welke onderdelen van de reis tot zakelijk succes leiden.”
Er is op dit moment geen enkele industriestandaard voor ‘best practices’ rond kwaliteitsmanagement. Travelmanagers en leveranciers hebben ieder hun eigen systemen. Uit het onderzoek blijkt dat travel managers worstelen met deze uitdaging en behoefte hebben aan een beter systeem: tachtig gelooft dat een standaard meetsysteem een positieve invloed op zakenreizen zou hebben.
Klik hier om het volledige rapport te downloaden.
