Zakenreizigers zijn over het algemeen tevreden met het hotelbeleid van hun werkgever, maar er blijft ruimte voor verbetering. Trage wifi, verouderde kamers en oncomfortabele bedden worden het vaakst genoemd als pijnpunten. Dat blijkt uit internationaal onderzoek van zakenreisorganisatie BCD Travel onder ruim duizend zakenreizigers.
De enquête geeft inzicht in de voorkeuren, het boekingsgedrag en de ervaringen van zakenreizigers wereldwijd. De locatie van het hotel blijkt voor verreweg de meeste reizigers (77 procent) de belangrijkste factor bij de keuze voor een verblijf. Daarna volgen het reisbeleid van de werkgever (56 procent) en de prijs (53 procent).
Bekend is bemind
Zakenreizigers kiezen het liefst voor vertrouwde hotelketens (77 procent) en keren bij herhaalde bezoeken vaak terug naar hetzelfde hotel (73 procent). Wifi en ontbijt zijn de meest gewaardeerde voorzieningen, gevolgd door parkeergelegenheid, hotelrestaurants en flexibele in- en uitchecktijden. Ook faciliteiten die bijdragen aan welzijn, zoals sportmogelijkheden, gezonde maaltijden en spa’s, scoren goed.
Boeken via bedrijfstool, betalen met creditcard
Een grote meerderheid zoekt (76 procent) en boekt (84 procent) hotels via de online boekingstool (OBT) van hun werkgever. Slechts een kleine groep boekt via hotelwebsites of telefonisch. Betaald wordt meestal met een zakelijke creditcard; virtuele kaarten worden zelden gebruikt.
Loyaliteit loont
Loyaliteitsprogramma’s zijn razend populair, vooral in Noord-Amerika. Wereldwijd neemt 80 procent van de reizigers deel aan minstens één programma en twee derde kiest vaak of altijd voor een hotel waar punten gespaard kunnen worden. In driekwart van de gevallen mogen medewerkers die punten zelf houden.
Onveilig gevoel
Hoewel zeven op de tien reizigers tevreden zijn met het hotelbeleid van hun organisatie, voelen drie op de tien zich weleens onveilig in hun hotel. De meerderheid doet de deur ’s nachts dan ook op dubbele sloten. Ook noemt een deel van de reizigers te strikte prijsplafonds als belemmering om prettig te boeken.
Duurzaamheid zelden doorslaggevend
Slechts één op de vijf zakenreizigers weegt duurzaamheid mee bij het boeken van een hotel. Voor velen speelt milieubewustzijn geen enkele rol, mede omdat boekingssystemen hier onvoldoende op sturen. “Hotels zijn misschien niet de grootste bron van CO2-uitstoot, maar wel een essentieel onderdeel van een integrale duurzaamheidsstrategie,” zegt April Bridgeman van BCD Travel.
Volgens BCD is het aan werkgevers om duurzaamheid en comfort beter te balanceren met kostenbeheersing en gebruiksgemak. “Een succesvol hotelprogramma is geen vast gegeven,” aldus Teri Miller, executive vice president bij BCD. “Het moet voortdurend meebewegen met wat reizigers echt nodig hebben.”
