Door de combinatie van Amex GBT’s positie in zakenreizen en expense management met de AI-expertise van Long Lake willen de bedrijven de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie binnen het managen van zakenreizen versnellen.
Volgens Amex GBT blijft voor klanten in de dagelijkse praktijk vrijwel alles hetzelfde. Accountteams, contracten en dienstverlening blijven ongewijzigd. Achter de schermen moet de nieuwe eigenaar echter zorgen voor extra investeringen, snellere innovatie en een sterkere inzet van AI-technologie.

Van beursgenoteerd naar private onderneming
Met het afronden van de transactie verdwijnt Amex GBT van de New York Stock Exchange (NYSE). Aandeelhouders ontvangen 9,50 dollar per aandeel in contanten. Daarmee wordt het bedrijf voortaan als private onderneming voortgezet, wat volgens de nieuwe eigenaren meer ruimte biedt voor langetermijninvesteringen.
Paul Abbott, CEO van Amex GBT, noemt de overname een belangrijke stap in de verdere digitalisering van zakenreizen.
“Onze klanten staan centraal in alles wat we doen. Door de AI-kennis van Long Lake toe te voegen aan Amex GBT kunnen we de ontwikkeling van managed travel versnellen. Klanten mogen voortdurende innovatie verwachten die de dienstverlening sneller, slimmer en persoonlijker maakt.”

Focus op ‘agentic AI’
De gezamenlijke strategie richt zich op de ontwikkeling van zogenoemde agentic AI: intelligente systemen die zelfstandig taken kunnen uitvoeren binnen het volledige reis- en onkostentraject.
Dat moet leiden tot een geïntegreerde gebruikerservaring waarin reisboekingen en  ondersteuning tijdens het managen van verstoringen naadloos samenwerken binnen bestaande zakelijke software-omgevingen.
Volgens Amex GBT profiteren klanten daarbij van zowel menselijke reisadviseurs als AI-ondersteuning. Reizigers moeten sneller geholpen worden bij complexe wijzigingen, verstoringen of verzoeken die uit meerdere stappen bestaan.

Waarom Long Lake kiest voor zakenreizen
Long Lake Management positioneert zich als een investeerder die bedrijven transformeert met behulp van toegepaste kunstmatige intelligentie. Het bedrijf wordt ondersteund door investeerders als General Catalyst, Alpha Wave en ondernemer Elad Gil.
Voor Long Lake is Amex GBT de 35e acquisitie, de eerste wereldwijde uitbreiding buiten de thuismarkt en tevens de grootste investering tot nu toe.
Volgens Long Lake is de zakenreisindustrie bijzonder geschikt voor AI, vanwege de grote hoeveelheid gestructureerde data, transacties en langdurige klantrelaties. Juist die combinatie maakt het mogelijk om AI-oplossingen breed toe te passen binnen bedrijfsprocessen.

Nexus-platform moet innovatie versnellen
Een belangrijke rol is weggelegd voor Nexus, het eigen AI-platform van Long Lake. Dit zelflerende systeem is speciaal ontwikkeld voor dienstverlenende sectoren en zal worden ingezet binnen de reis- en kostenactiviteiten van Amex GBT.
De bedrijven stellen dat Nexus tot vijf keer beter presteert dan generieke AI-modellen binnen specifieke bedrijfstoepassingen. Daardoor moeten nieuwe functionaliteiten sneller ontwikkeld en uitgerold kunnen worden.
Long Lake-topman Alex Taubman benadrukt daarbij het internationale bereik van Amex GBT.
“Al meer dan een eeuw verdient Amex GBT het vertrouwen van toonaangevende bedrijven, overheden en instellingen wereldwijd. Wij kijken ernaar uit om samen verder te bouwen aan klantgerichtheid en tegelijkertijd fors te investeren in de volgende generatie AI-toepassingen binnen de reiservaring.”

Wat betekent dit voor klanten?
Voor zakelijke klanten verandert er op korte termijn weinig. Reizigers behouden toegang tot hetzelfde reisaanbod, dezelfde contractuele afspraken en bestaande dienstverlening. Op langere termijn verwachten beide partijen vooral verbeteringen in gebruiksgemak, automatisering en persoonlijke ondersteuning tijdens de reis.
Met de overname zet Amex GBT nadrukkelijk in op een toekomst waarin AI een steeds grotere rol speelt bij het boeken, beheren en begeleiden van zakenreizen.