De prijs werd toegekend voor de nieuwe proactieve training Agressie & De-escalatie, die in samenwerking met grondafhandelaar Viggo is ontwikkeld. Met het initiatief wil Transavia incidenten met agressieve passagiers voorkomen door vroegtijdig in te grijpen, in plaats van pas te handelen wanneer een situatie (bijna) is geëscaleerd.

Vroegtijdig signaleren
Het cabinepersoneel en grondmedewerkers leren in deze training vooraf signalen te herkennen, grenzen te stellen en duidelijkheid te creëren in situaties die anders snel kunnen escaleren.

Voorkomen van escalatie
“Onze collega’s in de cabine en de medewerkers van onze grondafhandelaar staan dagelijks voor onze passagiers klaar, ook in situaties die spannend of onveilig kunnen worden”, aldus Maaike Smit, Lead Learning, Development & Safety Cabine bij Transavia. “Met deze training brengen we de hele keten, van balie tot cabine, op één lijn. Door samen dezelfde taal te spreken en dezelfde signalen te herkennen, voorkomen we escalaties voordat ze ontstaan.”