De behoefte aan een dergelijke service is volgens BCD Travel groot: op dit moment wordt 5 procent van de mogelijke compensatie daadwerkelijk door reizigers geclaimd. In totaal blijft er daardoor 793 miljoen euro aan vergoedingen liggen. Ongeveer 8 procent van de vluchten wereldwijd krijgt te maken met een vluchtverstoring, van de vluchten die moeten voldoen aan de Europese reguleringen is er bij 2,4 procent sprake van een vertraging van meer dan drie uur of annulering.

Compensatieregeling beschikbaar
BCD Travel stelt de Air Disruption Service daarom nu beschikbaar aan alle Europese klanten. De organisatie monitort zelf alle vluchten waarbij passagiers recht hebben op compensatie en mailt de een instructie over hoe ze hulp kunnen ontvangen bij het claimproces, via partner AirHelp. Als de reiziger geen compensatie krijgt voor de vertraging of annulering, worden er vanuit BCD Travel geen kosten in rekening gebracht. Als de claim wel succesvol is, vraagt de organisatie servicekosten.