“De veiligheid van onze passagiers en bemanning heeft onze hoogste prioriteit. We hervatten de operaties pas wanneer het luchtruim veilig is verklaard voor de burgerluchtvaart,” aldus de luchtvaartmaatschappij.

Individuele beoordeling
De opschorting kan grote gevolgen hebben voor reizigers met geplande trips naar de regio of voor mensen die wachten op nieuws van familie en vrienden. KLM laat weten dat teams dag en nacht werken om getroffen passagiers te ondersteunen. Per boeking wordt bekeken welke mogelijkheden er zijn om de reis voort te zetten, om te boeken of te annuleren.

Om reizigers extra alternatieven te bieden, stemt de maatschappij de aanpak nauw af met partners Air France en Delta Air Lines.

Omboeken of restitutie
Passagiers met een ticket van of naar bestemmingen in het Midden-Oosten worden rechtstreeks benaderd zodra er meer informatie beschikbaar is. "Gedurende de geldende situatie is het mogelijk om kosteloos om te boeken of een restitutie aan te vragen via ‘Mijn Reis’ of de klantenservice. Reizigers die zich momenteel in de regio bevinden, worden benaderd zodra het weer mogelijk is om te vliegen"aldus KLM.