KLM zet tijdelijk extra personeel in om het toegenomen aantal claims te verwerken. De luchtvaartmaatschappij heeft na de sneeuwweek op Schiphol in januari meer klantvragen en claims binnengekregen en is nog niet klaar met het afhandelen daarvan.
Topvrouw Marjan Rintel vertelde donderdag te balen van het begin van 2026. KLM annuleerde honderden vluchten vanwege het winterse weer. "Het is jammer dat het jaar zo begint. Het raakt onze passagiers, die onzekerheid is niet prettig."
Evaluatie sneeuwweek in volle gang
De topvrouw zei eerder al dat de communicatie beter had gemoeten. Over wat er nog meer beter kan, loopt nu een evaluatie samen met Schiphol. De resultaten daarvan worden eind maart verwacht.
De chaotische eerste dagen van dit jaar kostten Air France-KLM, het moederbedrijf van KLM, 90 miljoen euro.
Over een mogelijke claim van de luchtvaartmaatschappij bij Schiphol wil Rintel nog niets zeggen. "Mijn prioriteiten liggen nu bij de evaluatie en het afhandelen van de vragen van onze passagiers. Daarna gaan we verder kijken."
