Reizigers die te maken krijgen met een vertraagde of geannuleerde vlucht moeten nog vaak veel moeite doen om financieel gecompenseerd te worden. Europese regels verplichten luchtvaartmaatschappijen wettelijk om soms honderden euro’s per persoon uit te keren, maar in de praktijk worden passagiers nog regelmatig van het kastje naar de muur gestuurd.
Claimbureaus zoals Aviclaim helpen daar (tegen een vergoeding) bij. “We handelen ruim 10.000 claims per jaar af, waarbij we in de helft van de gevallen naar de rechter moeten”, zegt oprichter Remco Kuilman in de Luchtvaartnieuws Podcast.
Waar Nederlandse luchtvaartmaatschappijen het doorgaans goed geregeld hebben, zijn er ook maatschappijen die vaak niet thuis geven, zoals Lufthansa.
Aanpassing
Luchtvaartmaatschappijen lobbyen al jaren om de compensatieregels te versoepelen, bijvoorbeeld door de minimale vertragingstijd van drie naar vijf uur te wijzigen. Tot nu toe tevergeefs: de consumentenbelangen worden door de Europese Commissie goed beschermd. Sterker nog: ook de regels rond handbagage worden straks in het voordeel van de reiziger gewijzigd, als de plannen doorgaan.
