Een stel met een notenallergie heeft vorige week een KLM-vlucht van Edinburgh naar Amsterdam vlak voor vertrek verlaten. Reden was dat aan boord bananenbrood zou worden geserveerd, wat volgens hen een risico vormde voor hun gezondheid.
Het incident vond plaats op 25 oktober. Hoewel het stel beweert van tevoren een allergieformulier ingevuld te hebben, kan een woordvoerster KLM noch bevestigen noch ontkennen dat dit gebeurd is.
Standaard snack
KLM laat weten dat het niet mogelijk is om aan de wens te voldoen om geen bananenbrood als snack aan te bieden, omdat dit standaard aan boord wordt geserveerd. Het echtpaar sprak hierover voor vertrek met het cabinepersoneel, maar besloot uiteindelijk vrijwillig het toestel te verlaten.
“We vinden het heel vervelend dat deze passagiers in deze situatie terecht zijn gekomen,” zegt de KLM-woordvoerster. “Dat is iets waar we buikpijn van krijgen. We willen dat iedereen een prettige vlucht heeft.”
Vergoeding
Na afloop heeft KLM contact opgenomen met het stel. Beide partijen kwamen tot een oplossing waarbij de tickets worden vergoed. De maatschappij benadrukt dat zij, conform haar richtlijnen, niet kan garanderen dat andere passagiers geen notenproducten meenemen en deze tijdens de vlucht nuttigen.
