SCHIPHOL-RIJK - Zakenreizigers willen anno 2010 niet meer gebonden zijn aan een dienstverlening tijdens kantooruren. Met het oog op globalisering en de intensivering van zakenreizen moet een zakenreisbureau 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar zijn. Dat is de uitkomt van een eigen onderzoek door zakenreisaanbieder ATP Corporate Travel.
In het onderzoek geeft 39 procent van de klanten van ATP Corporate Travel aan dat persoonlijke dienstverlening buiten kantoortijden onmisbaar is. In 2008 kwalificeerde veertien procent van de klanten deze dienstverlening nog als een topprioriteit.
ATP meent dat de problemen met de aswolk van afgelopen voorjaar de behoefte aan dag en nacht reisadvies verder hebben aangewakkerd.
Volgens het bedrijf is het tevens belangrijk dat de zakenreiziger altijd rechtstreeks in contact kan komen met het zakenreisbureau zelf. “Een callcenter waar men de klant niet herkent kan niet optimaal helpen.”
Van onze redactie
