LONDEN - Eurostar, het bedrijf dat de spoorverbinding in de tunnel tussen Frankrijk en Engeland exploiteert, investeert ruim 20 miljoen euro extra in het weerbestendiger maken van de treinen en het verbeteren van de klantenservice. Dat liet het bedrijf vrijdag (12 februari) weten in een reactie op een kritisch rapport over het incident afgelopen december waarbij duizenden mensen in de vrieskou vast kwamen te zitten in de tunnel.


Eurostar had eerder al 13,6 miljoen euro uitgetrokken voor een nieuw communicatiesysteem in de tunnel.

Het bedrijf biedt zijn excuses aan voor de ellende van toen. “Eurostar erkent dat de manier waarop de dienstonderbrekingen aangepakt werden, onaanvaardbaar is en we verontschuldigen ons voor het ongemak dat onze reizigers ondervonden”, aldus het bedrijf.

De ongeveer 2500 passagiers zaten tot wel zestien uur vast in de treinen, verstoken van eten, drinken en sanitaire voorzieningen toen vijf treinen het in de tunnel lieten afweten. De dienstregeling kwam enkele dagen voor kerst helemaal stil te liggen, wat Eurostar ook nog imagoschade en financiële schade opleverde.


(c) ANP