British Airways eist 10 miljoen pond (11,5 miljoen euro) schadevergoeding van Heathrow vanwege een de chaos bij de bagage-afhandeling afgelopen weekend. 20.000 koffers en tassen raakten toen zoek.
De chaos begon vrijdag 15 mei toen honderden bagage-items niet weg konden komen van Terminal 5. Een technisch probleem was daarvan de oorzaak. Het zorgde vor grote problemen in de dagen erna.
Boze brief baas BA
De topman van de luchtvaartmaatschappij, Sean Doyle, heeft maandag in een brief aan zijn Heathrow-collega Thomas Woldbye verteld welke “aanzienlijke en onacceptabele” gevolgen de storing van afgelopen weekend had voor BA‑passagiers.
Compensatie
British Airways vraagt om financiële compensatie van Heathrow, dat verantwoordelijk is voor de bagagesystemen op de luchthaven. Daarnaast dringt de maatschappij aan op verbeteringen van de systemen om toekomstige uitval te voorkomen. Waarschijnlijk zijn pas donderdag alle bagagestukken weer terug bij de eigenaar.
BA werd dit jaar al drie keer getroffen door bagagestoringen op Heathrow, waaronder het kwijtraken van 7.000 koffers tijdens de voorjaarsvakantie en 4.000 tijdens Pasen.
