Binnen de concurrentie tussen luchtvaartmaatschappijen gold jarenlang als uitgangspunt: ‘The battle in the air, is fought on the ground’. De kwaliteit van voorzieningen op luchthavens maakte het onderscheid. Want tussen al die Boeings en Airbussen van airlines zijn de verschillen marginaal. En zo groot zijn de verschillen in service door stewardessen nou ook weer niet. Nee, een luchthaven met een eigen Rijksmuseum: dat is pas een Unique Selling Point! Korte overstaptijden helpen ook, net als een versnelling van de security check. Het product op de grond belangrijker dan dat in de lucht.