KLM-passagier blijft gevoelig voor digitale spaarpunten

KLM Boeing 747
6 november 2017 - 17:22 | Door: 
Klaas-Jan van Woerkom
| Foto: Reismedia

AMSTELVEEN - Nederlanders zijn een volk van zegeltjesspaarders. Frequent flyers zijn daarbij geen uitzondering. Op dit moment bestaat tien procent van het ledental van loyaliteitsprogramma Flying Blue uit Nederlanders. “Elke twintig seconde komt er iemand bij”, aldus Boet Kreiken, Executive Vice President Customer Experience.

KLM presenteerde maandag een pakket verbeteringen in het spaarprogramma, waardoor het simpeler moet worden om frequent flyer miles te verzamelen en uit te geven bij Air France, KLM, dochter Transavia, HOP! en Joon en de partnermaatschappijen binnen SkyTeam. Leden kunnen tevens punten sparen bij zo’n honderd partijen van buiten de luchtvaart, zoals autoverhuurbedrijven, hotels en creditcardmaatschappij American Express. “We willen het aantal partners blijven uitbreiden.”

In totaal zijn vijftien miljoen mensen lid van Flying Blue, het spaarprogramma dat ontstond na de overname van KLM door Air France. Daaronder zijn 1,5 miljoen Nederlanders.

“De afgelopen drie jaar hebben we intensief onderzoek gedaan naar de wensen van onze frequent flyers om Flying Blue te optimaliseren”, vertelt Kreiken. Reizigers willen vooral een duidelijk overzicht hebben van de mogelijkheden om miles te sparen en uit te geven en hoeveel punten ze nodig hebben om een hogere status binnen het programma te krijgen.

“Deelname aan Flying Blue levert passagiers extra’s op en geeft ons als luchtvaartmaatschappij de mogelijkheid steeds beter in te spelen op persoonlijke behoeftes.” Daarnaast is klantenbinding en het stimuleren van premium-vervoer voor KLM een achterliggende reden om veel energie in het programma te steken.

Door het verbeteren van Flying Blue in 2018 hoopt Kreiken vijf tot tien procent meer omzet via het spaarprogramma te genereren.

Reageren op artikelen? Er gelden spelregels. De redactie behoudt het recht om reacties die niet aan de regels voldoen te verwijderen.

EasyJet A320neo
17-11-2017, 0:13
09-11-2017, 12:53
Copyright Reismedia BV 2017