“We hebben de verkorting van de betaaltermijn lang kunnen tegenhouden, maar uiteindelijk hebben de airlines dit toch weten door te drukken”, meldt Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR, in een reactie. “Zonder aanpassing van de zakelijke voorwaarden moeten agenten de betalingen voor vliegtickets gaan voorfinancieren. Agenten zijn echter geen bank. Wij rekenen dus op begrip bij klanten hiervoor.” Een alternatief is de afhandeling van de betaling via een creditcard.

De ANVR Zakelijke Voorwaarden worden gebruikt door ANVR-zakenreisbedrijven in het geval wordt geleverd op grond van een raamovereenkomst met de klant. In de raamovereenkomst zijn de afspraken tussen klant en de ANVR-zakenreisagent over en weer ingevuld, zoals tarieven en andere bedrijfsspecifieke zaken.

De ANVR gaat niet over die afspraken, maar de organisatie heeft wel een model voor de Raamovereenkomst opgesteld. De meer algemene bepalingen zijn opgenomen in de ANVR Zakelijke Voorwaarden.

Onlosmakelijk
Zakelijke voorwaarden en de raamovereenkomst horen onlosmakelijk bij elkaar, stelt de ANVR. “Indien er geen raamovereenkomst is dan gelden voor de ANVR-leden de ANVR Reizigersvoorwaarden en vallen boekingen onder de (wettelijke) consumentenbeschermingsregels.” Omdat deze niet zo relevant zijn voor zakenreizigers is het volgens de ANVR van belang de zakelijke voorwaarden plus de raamovereenkomst goed vast te leggen.

Schut stelt dat opdrachtgevers soms eigen voorwaarden prevaleren. “Wij begrijpen dat wel, maar het is veelal niet verstandig. De ANVR Zakelijke voorwaarden zijn specifiek toegesneden op het leveren van diensten op het terrein van reizen. Een zorgvuldige en juiste omgang met bijvoorbeeld klantgegevens is opgenomen en gewaarborgd in de ANVR Zakelijke voorwaarden. In het belang van zakenreisbedrijf én klant adviseert de ANVR dan ook dringend de Zakelijke voorwaarden samen met de raamovereenkomst af te sluiten.”