Onderzoek Accor: Digitaal communiceren is krachtig, face-to-face is waardevol

5 juli 2021 - 10:21 | Door: 
onze redactie
| Foto: Unsplash

AMSTERDAM - Werknemers verwachten een kwart meer omzet te kunnen maken als ze weer face-to-face met klanten kunnen communiceren, in plaats van alleen gebruik te maken van video- of telefoonconferenties. Dat blijkt uit onderzoek van hotelketen Accor. Ook zou één face-to-face-ontmoeting evenveel effect hebben als ongeveer drie video- of conferentiegesprekken.

Een belangrijke reden voor de trend is dat dertig procent zegt het moeilijk te vinden om de lichaamstaal en non-verbale signalen van andere personen niet te kunnen zien. Ook vond 22 procent van de werknemers het moeilijker om een praatje te maken en persoonlijke relaties aan te knopen wanneer alleen gebruik wordt gemaakt van video- of conferencing mogelijkheden.

Technologische problemen, zoals slechte kwaliteit en het wegvallen van videoconferenties, zijn de grootste uitdagingen voor de werknemers bij het gebruik van de technologie. Het verlenen van gastvrijheid, zoals lunch of diner, was voor velen een verloren zakelijke katalysator en heeft uiteindelijk invloed gehad op de bedrijfsresultaten. Het verlangen naar een terugkeer naar het gewone zakenleven en het sociale leven is daarmee groot.

Hybride trend
“Digitale oplossingen in het bedrijfsleven zijn niet meer weg te denken, maar er zal altijd behoefte zijn aan een persoonlijke ontmoeting om de deal rond te krijgen”, legt Sophie Hulgard, Senior Vice President of Sales – Accor, Noord-Europa, uit. “De resultaten van ons onderzoek, in het digitale tijdperk waarin we leven, onderstrepen de Hybride trend waarvan we verwachten dat het een blijvende erfenis van de pandemie zal zijn. Digitaal is krachtig, face-to-face is waardevol.”

Naast deze hybride trend heeft Hulgard nog drie voorspellingen voor 2021 en daarna. “Face-to-face afsluitende meetings zullen in de tweede helft van 2021 sterk toenemen naarmate digitaal opgebouwde fundamenten tot bloei komen in Closing Deals. Ook verwachten we dat het begrip ‘cultuurmeetings’ zal overstijgen naar de normale gang van zaken naarmate we de pandemie te boven komen. Na een jaar of langer van scheiding zullen mensen weer samenkomen om teams en cultuur op te bouwen.”

Extra advertentie tonen: 
1
extra add 1ste alinea: 
1

Reageren op artikelen? Graag! Er gelden spelregels. We moedigen toevoeging van uw reactie op onze content aan, maar kijken streng naar taalgebruik.

Copyright Reismedia BV 2022 - Cookieinstellingen