SCHIPHOL - Luchtvaartmaatschappijen verkopen passagiers nog te vaak een vliegreis waarbij de overstaptijd te kort is. Gedupeerde passagiers weten bovendien nog niet voldoende wat hun rechten zijn, waardoor ze geld mislopen. “Die bekendheid moet omhoog”, zegt Juliana Serwinski, countrymanager Benelux bij AirHelp.