SCHIPHOL - Zakenreizigers eisen steeds meer zeggenschap over hun reiservaring. Zakenreismanagers moeten zich aanpassen, terwijl ze hun reisprogramma’s blijven afstemmen op de organisatiedoelen en de beperkte middelen. Dit blijkt uit een nieuw onderzoek van ACTE Global (Association of Corporate Travel Executives), ontwikkeld in samenwerking met American Express Global Business Travel (GBT).
In een steeds verder versnipperende reismarkt en te midden van de toenemende hoeveelheid technologie, die meer keuze biedt dan ooit, moeten inkopers van zakenreizen balanceren tussen flexibiliteit en een verstandig reisbeleid.
Het onderzoek ‘Balancing Business Travel Tools & Policy for the Traveller Experience' laat zien hoe zakenreismanagers omgaan met de groeiende behoefte van zakenreizigers aan kwaliteit van leven en autonomie onderweg. Circa 37 procent van de ondervraagde reismanagers meldt een toename in het aantal vragen over het evenwicht tussen werk en privéleven, een lichte stijging ten opzichte van het onderzoek van oktober 2017 (31 procent). De door reizigers gewenste opties lijken reële mogelijkheden voor kostenbesparing te bieden: 32 procent van de managers zag het aantal aanvragen voor het gebruik van hotelketens groeien, terwijl 22 procent meer aanvragen kreeg voor het delen van een accommodatie met collega's. Bijna twee derde (61 procent) zegt dat meer reizigers om betere technologie vragen.
Keuzevrijheid versus controle over het reisprogramma
Niet alleen zakenreizigers vinden dat verouderd reisbeleid en beperkte opties hen belemmeren en een negatief effect hebben op het succes van zakenreizen. Ook zakenreismanagers voelen zich beperkt: 38 procent zegt dat programma’s te weinig content bieden, terwijl een vijfde van mening is dat toegang tot meerdere boekingskanalen kan helpen om deze te verbeteren. Echter, bijna de helft maakt zich zorgen dat meer opties hun controle over het programma zullen ondermijnen. Uiteindelijk moeten reismanagers een evenwicht vinden tussen het bieden van een retail-achtige ervaring aan reizigers, en het vasthouden aan een robuust programma dat off-channel boekingen tegengaat en nauwkeurig budgetteren laat lonen.
Veiligheid blijft een topprioriteit
De aanhoudende bezorgdheid van reizigers over veiligheid zorgt eveneens voor een behoefte aan dialoog en samenwerking. Het wereldwijde reislandschap blijft volatiel en onzeker te midden van verschuivende geopolitieke spanningen, verwoestende natuurrampen en een steeds complexer web van reisveiligheidsbeleid wereldwijd. Bijna de helft (46 procent) van de reismanagers zegt dat het aantal vragen over persoonlijke veiligheid is gestegen, ten opzichte van 51% in oktober 2017 en 65% in 2016. Hoewel de groei vertraagt, blijft het van groot belang.
Op zoek naar een betere balans
Hoewel de toename van innovatie en technologische verandering instabiliteit in de zakenreiswereld kan veroorzaken, stimuleert het ook de ontwikkeling van reisprogramma’s, zodat het reisbeleid blijft voldoen aan de behoeften en vereisten van moderne zakenreizigers. Slechts iets meer dan een derde (36%) van de reismanagers zegt van plan te zijn om hun technologie te upgraden. Dit is mogelijk een belangrijke gemiste kans: het is één van de effectiefste manieren om tegemoet te komen aan de behoefte van reizigers aan keuze, gemak en flexibiliteit.
Reismanagers kunnen ook hun voordeel doen met een signaal van hun collega's bij bedrijven met een jonger personeelsbestand (waar de gemiddelde reiziger jonger is dan 40 jaar) - deze 'jongere' organisaties gaan vaak voorop als het gaat om het updaten van hun programma’s om te voldoen aan de moderne verwachtingen. Zo'n 83 procent van de jongere organisaties biedt bijvoorbeeld reisinformatie-apps, of is van plan die te bieden.
